De meeste klanten van Syntomax kiezen voor een ‘service level overeenkomst’. Een service level overeenkomst wordt voorafgaand aan de IT-dienstverlening op maat gemaakt voor je onderneming. Er staan afspraken in opgenomen wat voor jou wel en niet belangrijk is bij het onderhoud van je IT-omgeving en onder welke voorwaarden.

Het voordeel van een service level overeenkomst is dat we vanuit Syntomax proactief je IT-systeem beheren. We monitoren en onderhouden de systemen, voeren updates uit en lossen proactief issues op. Daarnaast worden afspraken rondom autorisaties vooraf vastgelegd. Zonder service level overeenkomst moet voor ieder uur meerwerk een akkoord komen en gefactureerd worden. Dat werkt natuurlijk minder efficiënt.

Bij de service level overeenkomst wordt overeengekomen in een vast bedrag per maand waar alle maatwerk systeembeheer onder valt.